Як би ми не говорили, що нікому не довіряємо і реклама не впливає – ми її споживаємо.
Реклама = контент. За статистикою, люди довіряють у 2,4 рази більше контенту, створеному іншими людьми, ніж вироблену брендом (дослідження Businesswire).
Складне поняття “User generated content” (UGC) вже давно використовується світовими брендами. Такий вид контенту – найбільш цінний для нових клієнтів, тому що одразу будує довіру. Ми можемо його називати простіше клієнтським маркетингом.
Що це може бути?
- Відгуки
- Коментарі
- Фото клієнтів
- Відео клієнтів
Звучить дуже банально і здається, що бренди і так мають багато контенту. Але саме Usergenerated content найбільше звертає на себе увагу. Наприклад, світовий кавовий гігант Starbucks запустив маркетинг із некоректним написанням імен клієнтів на стаканчиках. З етичною сторони, це образливо для клієнтів, але вони про це пишуть у соціальних мережах і створюють інфо-привід для бренду. Охоплення та продажі Starbucks від таких дій тільки зростають.
Ура, хороша новина - User generated content:
- збільшує продажі
- будує комюніті клієнтів
- приводить нову аудиторію
- викликає лояльність до бренду
- транслює зворотній зв’язок із клієнтами
Але є й погана новина, підписники і клієнти не завжди самостійно присилають UGC.
Тому нижче я підготувала декілька порад як отримати клієнтський контент:
Перший варіант запустити челендж або конкурс на краще фото. Клієнти покажуть як вони реально люблять бренд і ви, як бренд, побачите свої найкращі сторони у очах споживачів. У такому разі переможець буде один, але контенту вистачить на декілька місяців вперед (можна створити рубрику або опитування на сторінці бренду).
Другий варіант запитати думку у клієнтів. Спонукайте клієнтів розказати за що вони вас люблять, рекомендують і можуть похвалити. Приклад, Apple у 2018 запускали таку маркетингову стратегію і отримали декілька тисяч відгуків. У результаті чітко розуміли за що люблять і чого потребують у наступних продуктах бренду.
Третій варіант використовувати коментарі. Сучасна аудиторія не охоче пише коментарі, але коли вони є – це ж прекрасно. Плюс спрацьовує ідея масовості: “вже хтось написав коментар – я також напишу тоді”. Тому не треба недооцінювати коментарі, використовуйте їх як скріни для постів або stories бренду.
Маленька примітка для брендів. Коли використовуєте user generated content, поважайте своїх клієнтів. Спочатку варто запитати дозволу на використання контенту в автора і якщо відповідь позитивна, то обов’язково позначити його.
Заохочуйте клієнтів створювати контент разом із брендом. Показуйте свою відкритість та щирість, тоді це буде взаємна любов. Завжди рада бачити на сторінці та відповісти на запитання @inka_sergienko.
Сергієнко Інна – маркетолог із досвідом 5-ти років у журналістиці та рекламному бізнесі. Працювала із великими кампаніями Eva, Бон Буасон, Золотий Вік, Люкс, Work ua і телевізійними каналами ICTV, СТБ, Новий, М1, UA:Перший, BBC, 1+1.
Якщо ви спеціаліст у своїй сфері та бажаєте, щоб про вас дізналася аудиторія September — напишіть нам на пошту: writer@september.is. В e-mail вкажіть інформацію про себе, чим ви займаєтеся, та на яку тему бажаєте написати статтю.
Вам також може бути цікаво: